Cerca

Chiudi

SMS vs WhatsApp: qual è la scelta migliore per lo studio

COVER_SW_Articolo_SmsVSWa

In uno studio medico, dove l’attenzione al paziente si intreccia con la gestione degli appuntamenti, la scelta tra SMS e WhatsApp si rivela di fondamentale importanza.

La messaggistica, attraverso le sue sfaccettature operativa, promozionale e di conversazione, si presenta come un elemento cruciale per una comunicazione efficace.

  • La comunicazione operativa: con l’invio di promemoria per appuntamenti e l’offerta di servizi personalizzati, diventa vitale per ottimizzare i tempi di segreteria. 
  • La comunicazione promozionale: deve distinguersi nella vastità delle informazioni disponibili. 
  • La comunicazione di conversazione: può offrire uno scambio di informazioni, creando inoltre un legame che fa sentire il paziente speciale, curato al di là delle necessità mediche.

La scelta tra SMS e WhatsApp diventa una questione di adattabilità alle diverse esigenze. Esploreremo come questi strumenti si inseriscono nella realtà di uno studio medico, plasmando l’esperienza del paziente e definendo il successo delle operazioni quotidiane. 

L’evoluzione storica di SMS e WhatsApp

L'evoluzione storica di SMS e WhatsApp

L’evoluzione della comunicazione all’interno degli studi medici traccia una storia affascinante, dove la necessità di interagire in modo efficiente con i pazienti si è trasformata nel corso del tempo. Prima dell’avvento di strumenti come SMS e WhatsApp, gli studi medici si affidavano a metodologie più tradizionali per mantenere il contatto con i pazienti.

Fino a poco più di vent’anni fa, l’unico mezzo disponibile per ricordare agli utenti gli appuntamenti era rappresentato da biglietti scritti a mano o chiamate telefoniche. Pur essendo funzionante, questo sistema era limitato e richiedeva uno sforzo considerevole da parte del personale: spesso già impegnato nelle altre attività di studio. 

L’introduzione degli SMS ha radicalmente trasformato questo scenario. L’invio di messaggi di promemoria il giorno prima dell’appuntamento è diventato una pratica comune, ma soprattutto fondamentale per ridurre le assenze e ottimizzare la gestione degli orari degli studi medici.

Successivamente, l’avvento di WhatsApp ha aperto nuove prospettive. Inizialmente utilizzato a fini personali, l’adozione di WhatsApp si è progressivamente diffusa, spingendo lo sviluppo di soluzioni integrate per un utilizzo commerciale.

Oggi, grazie all’integrazione di WhatsApp API Cloud o WhatsApp META Business, gli studi medici possono comunicare con i pazienti su larga scala in modo personalizzato. Questo rappresenta un passo avanti significativo, consentendo una comunicazione più diretta e tempestiva pur mantenendo un approccio umano e curato.

In questo contesto storico, la scelta tra l’affidabilità consolidata degli SMS e la versatilità di WhatsApp API Cloud o WhatsApp META Business diventa una decisione ponderata e fondamentale per gli studi medici moderni.

Come funziona WhatsApp per le aziende?

Come funziona WhatsApp per le aziende?

Vediamo ora le differenze tra Whatsapp META Business Gratuito e Integrazione di Whatsapp API Cloud a Pagamento

WhatsApp, inizialmente concepito come servizio gratuito di messaggistica, ha rapidamente guadagnato popolarità per la sua immediatezza e innovazione. Tuttavia, per oltre un decennio non vi sono stati sbocchi commerciali.

Per rispondere alle esigenze delle aziende desiderose di implementare strategie di marketing tramite WhatsApp, META (la società proprietaria di WhatsApp e Facebook) ha presentato WhatsApp META Business come soluzione gratuita. Questa versione offre funzionalità di messaggistica per scopi commerciali, consentendo alle aziende di stabilire comunicazioni dirette con i clienti.

D’altra parte, per coloro che cercano servizi più avanzati e integrati con i sistemi aziendali, gestionali e software l’unica opzione disponibile ora è l’integrazione con WhatsApp API Cloud, che richiede un investimento economico. Questa opzione offre un livello superiore di funzionalità e garantisce un livello più elevato di servizi sfruttando i dati dei propri software gestionali, consentendo alle aziende di personalizzare e migliorare la loro comunicazione con i clienti in maniera avanzata, rendendo l’investimento un passo strategico per chi ricerca l’eccellenza

La scelta tra WhatsApp META Business oppure l’integrazione WhatsApp API CLOUD dipende dalle esigenze specifiche e dalla volontà di investire in una soluzione più avanzata. WhatsApp API CLOUD è la scelta giusta se la necessità è di integrare il software gestionale direttamente con WhatsApp per inviare messaggi. Se si vuole solo inviare qualche messaggio personalizzato allora WhatsApp Business è sicuramente più consigliato. 

Pro e contro SMS

Pro e contro SMS

Gli SMS rappresentano un mezzo di comunicazione consolidato e ampiamente utilizzato negli studi medici. Tuttavia, come ogni strumento, presenta vantaggi e svantaggi che devono essere valutati attentamente.

Pro SMS

Costo Accessibile: la formula di acquisto degli SMS comporta spese inferiori per messaggio, rendendoli una soluzione economica per la comunicazione di massa.

Elevato Tasso di Apertura: gli SMS vantano un tasso di apertura elevato rispetto ad altri sistemi di comunicazione, come le e-mail. La maggior parte degli utenti apre immediatamente un messaggio ricevuto.

Ampia Copertura Utenti: chiunque possieda un cellulare può ricevere SMS senza la necessità di una connessione internet, garantendo un ampio raggiungimento, inclusi gli utenti anziani.

Canale di Comunicazione Formale: gli SMS sono considerati un canale di comunicazione formale, trasmettendo professionalità e serietà nel messaggio.

Gestione invio Massiccio: attraverso strumenti integrati in SwMain, è possibile gestire l’invio massiccio di SMS per raggiungere in pochi clic più pazienti. 

Conferma per Appuntamenti: utilizzando il modulo SW_Message di SwMain, è possibile ricevere la conferma da parte del paziente in risposta al messaggio di appuntamento.

Contro SMS

Limitata Lunghezza del Testo: la lunghezza massima di 160 caratteri nega la possibilità di comunicazioni di marketing o servizio dettagliate.

Problema dello SPAM: gli SMS possono essere considerati SPAM, e spesso vengono ignorati o letti con una frequenza inferiore rispetto a sistemi di comunicazione come WhatsApp.

Assenza di Risposta Diretta: gli utenti non possono rispondere agli SMS (in quanto inviati da un alias), limitando l’interattività e la possibilità di feedback immediato.

Impossibilità di Inviare File Multimediali: a differenza di alcune piattaforme di messaggistica, gli SMS non supportano l’invio di file multimediali.

Pro e contro WhatsApp META Business

Pro e contro WhatsApp META Business

WhatsApp META Business è una soluzione gratuita che offre una piattaforma di messaggistica per scopi commerciali, consentendo alle aziende di comunicare con i clienti. Tuttavia, presenta vantaggi e svantaggi che devono essere esaminati per una scelta informata.

Pro WhatsApp META Business

Gratuità del Servizio: WhatsApp META Business è accessibile senza costi, consentendo alle aziende di utilizzare una piattaforma di messaggistica avanzata senza oneri finanziari.

Facilità di Attivazione: l’attivazione del servizio è semplice e rapida, offrendo alle aziende la possibilità di iniziare a comunicare con i clienti senza procedure complesse.

Comunicazione Diretta con i Clienti: la comunicazione diretta tramite chat che il canale WhatsApp offre è un ulteriore vantaggio di questo servizio. In questa modalità si instaura un filo diretto con il cliente sia per ottenere informazioni veloci sia per instaurare un rapporto di fiducia e fidelizzazione.

Gestione Ottimizzata da Dispositivi Mobile: WhatsApp META Business è gestibile comodamente tramite l’applicazione mobile, garantendo una gestione flessibile e in movimento.

Invio di File Multimediali: offre la possibilità di inviare file multimediali, arricchendo la comunicazione con contenuti visivi o informativi.

Contro WhatsApp META Business

Limitate Funzionalità Avanzate: WhatsApp META Business, pur offrendo una soluzione gratuita, può presentare limitazioni nelle funzionalità avanzate rispetto a soluzioni a pagamento come WhatsApp API Cloud.

Necessità di una Figura Dedicata: la gestione della comunicazione tramite WhatsApp META Business richiede che del personale venga distolto dal lavoro di segreteria per gestire le risposte ai pazienti, aumentando eventualmente i costi operativi.

Nessuna Integrazione Avanzata: non consente l’integrazione avanzata con altri strumenti di marketing, CRM o CMS, limitando le possibilità di personalizzazione e automatizzazione.

Limite alle Liste Broadcast: WhatsApp META Business presenta limitazioni nelle liste Broadcast, consentendo un massimo di 256 contatti nelle liste.

Ricezione del Messaggio Limitata: la caratteristica chiave del servizio gratuito di WhatsApp Business è che il messaggio inviato tramite liste Broadcast raggiunge esclusivamente gli utenti che hanno il numero memorizzato in rubrica. È fondamentale sottolineare che, senza il numero salvato, il messaggio non viene nemmeno visualizzato. Questo aspetto assume una rilevanza cruciale in quanto influisce direttamente sull’efficienza delle campagne pubblicitarie, determinando un impatto significativo sul rendimento economico complessivo.

Concorrenza con le Notifiche: in un panorama in cui le notifiche sono abbondanti, i messaggi possono perdersi tra le tante comunicazioni, riducendo l’efficacia.

Pro e Contro Integrazione WhatsApp API Cloud

Pro e Contro Integrazione WhatsApp API Cloud

L’integrazione di WhatsApp API Cloud rappresenta un passo oltre per le aziende desiderose di massimizzare le potenzialità della messaggistica commerciale. Tuttavia, è essenziale esaminare attentamente i pro e i contro per prendere decisioni informate.

Pro Integrazione WhatsApp API Cloud

Funzionalità Avanzate: WhatsApp API Cloud offre funzionalità avanzate e integrate, consentendo alle aziende di personalizzare e migliorare la comunicazione con i clienti in modo avanzato.

Gestione invio Massiccio: permette l’invio massiccio di messaggi a 1000, 10.000 oppure 100.000 contatti in base allo stato di verifica dell’account, inclusi promemoria e risposte predefinite, ottimizzando la gestione delle conversazioni con i clienti. [Link Guidelines]

Comunicazione Diretta con i Clienti: la comunicazione diretta tramite chat che il canale WhatsApp offre è un ulteriore vantaggio di questo servizio. In questa modalità si instaura un filo diretto con il cliente sia per ottenere informazioni veloci sia per instaurare un rapporto di fiducia e fidelizzazione.

Integrazione con Sistemi Aziendali: consente un’integrazione avanzata con i sistemi aziendali esistenti, come CRM o sistemi di gestione degli ordini, facilitando una comunicazione più sinergica.

Tracciamento delle Metriche: WhatsApp API Cloud permette il tracciamento dettagliato delle metriche delle conversazioni, fornendo dati utili sull’efficacia della comunicazione.

Invio Multiplo Personalizzato: consente l’invio multiplo di messaggi personalizzati a più destinatari, migliorando l’efficacia delle campagne di comunicazione.

Se integrato con un software permette di creare automazioni per gestire diverse situazioni sia per scopi pubblicitari che di gestione.

Contro Integrazione WhatsApp API Cloud

Costi Associati: WhatsApp API Cloud è un servizio a pagamento, richiedendo un investimento finanziario da parte delle aziende che intendono usufruirne.

Complessità nell’Attivazione: la pratica di attivare il servizio può risultare complessa, in quanto per attivarlo è obbligatorio essere in possesso di un Business Manager, una pagina Facebook e un sito web.

Necessità di Personale Formato: richiede una figura formata per la gestione della comunicazione coi clienti attraverso il servizio, aumentando eventualmente i costi operativi.

Concorrenza con le Notifiche: in un panorama in cui le notifiche sono abbondanti, i messaggi possono perdersi tra le tante comunicazioni, riducendo l’efficacia.

SMS vs WhatsApp: tabella di confronto

DescrizioneSMSWhatsApp BusinessWhatsApp API Cloud
Costobassonessunomedio
Elevato tasso di aperturano
Gestione invio massicciono
Conferma appuntamentisì direttamente in App
Comunicazione diretta coi pazientisì solo con clienti che hanno il vostro numero memorizzato in rubrica
Ottimizzato dispositivi mobile
Invio file multimedialinosì solo con clienti che hanno il vostro numero memorizzato in rubrica
Funzionalità avanzatenono
Integrazione sistemi aziendalino
Tracciamento metricheno
Tabella riepilogativa di confronto SMS vs WhatsApp

L’integrazione di SWMain

Il nostro servizio di integrazione WhatsApp è una risposta concreta a questa esigenza, offrendo agli studi dentistici uno strumento gestionale intuitivo progettato per ottimizzare la comunicazione con i pazienti. Con la sua facile interfaccia e le sue potenti funzionalità, il modulo WhatsApp è il perfetto partner con cui gli studi dentistici possono gestire le loro comunicazioni quotidiane.

Simple Whats di SwMain

Scopri ora la nostra l’integrazione di SWMain con WhatsApp

Requisiti necessari per i servizi

Requisiti necessari per i servizi

È importante esaminare attentamente i requisiti necessari per ogni servizio, affinché le aziende possano determinare se l’integrazione di WhatsApp API Cloud o WhatsApp META Business o il canale SMS è la scelta ideale per le loro esigenze, bilanciando i vantaggi avanzati con i costi e la complessità associati.

Requisiti Necessari per l’Utilizzo di WhatsApp API Cloud

Numero di Telefono Fisso o Mobile non associato a nessun account WhatsApp: per l’integrazione con WhatsApp API Cloud, è necessario un numero di telefono fisso o mobile non ancora associato a un account WhatsApp.

Utilizzo di una SIM Dedicata: l’utilizzo di una SIM dedicata per il numero associato a WhatsApp META Business può contribuire a mantenere la sicurezza e l’integrità dell’account.

Business Manager di META: per sfruttare appieno le funzionalità, è necessario configurare il Business Manager di META, assicurandosi di seguire le procedure stabilite.

Sito Internet con un Dominio di Proprietà: è richiesto un sito internet con un dominio di proprietà per l’attivazione di WhatsApp API Cloud, per garantire la  verifica del Business Manager da parte di META.

Requisiti Necessari per l’Utilizzo di WhatsApp META Business

Personale Dedicato: è consigliabile avere personale dedicato alla gestione delle comunicazioni tramite WhatsApp META Business, garantendo un servizio tempestivo e professionale.

Utilizzo di una SIM Dedicata: l’utilizzo di una SIM dedicata per il numero associato a WhatsApp META Business può contribuire a mantenere la sicurezza e l’integrità dell’account.

Requisiti Necessari per l’Utilizzo di SMS

Acquisto del Servizio a Pagamento: per sfruttare appieno la messaggistica SMS a fini commerciali, è necessario acquistare un servizio dedicato, generalmente a pagamento.

Registrazione di un Account: gli utenti devono registrare un account sul servizio di messaggistica SMS, fornendo le informazioni richieste per l’accesso.

In chiusura: SMS vs WhatsApp

In chiusura: SMS vs WhatsApp

La decisione tra SMS e WhatsApp all’interno di uno studio medico rappresenta una scelta cruciale nella trasformazione della comunicazione con i pazienti

Abbiamo analizzato attentamente le differenze tra WhatsApp META Business Gratuito e l’integrazione di WhatsApp API Cloud a pagamento, mentre gli SMS continuano a offrire una solida base per la comunicazione operativa. 

In questo contesto WhatsApp emerge come un alleato potente, soprattutto attraverso l’integrazione di WhatsApp API Cloud. La sua versatilità e le funzionalità avanzate aprono nuove possibilità per una gestione efficiente e personalizzata delle interazioni con i pazienti.

La messaggistica, con la sua importanza nell’instaurare connessioni significative con i pazienti, diventa un elemento chiave. Alla luce delle differenze e delle peculiarità di ciascuna opzione, la decisione finale dipende dalle esigenze specifiche dello studio medico e dalla volontà di investire in una comunicazione avanzata e su misura.

La nostra azienda: Simple Work

La nostra azienda: Simple Work

Da oltre tre decenni, Simple Work è al servizio del settore medico, sviluppando software dedicati ai dentisti sin dal 1988. La nostra lunga storia e la stretta collaborazione con i professionisti del settore ci hanno conferito il titolo di “Pionieri del Software Medico“.

Il nostro software gestionale, SwMain, è il cuore pulsante dell’azienda, inoltre offriamo servizi di assistenza affidabili e la possibilità di arricchire la comunicazione con i pazienti attraverso l’invio di SMS e l’integrazione con il modulo WhatsApp.

Per conoscere meglio il percorso di crescita di Simple Work, ti invitiamo a esplorare questo link: La nostra storia

Se sei interessato a sperimentare in prima persona la potenza dei nostri strumenti, non esitare a richiedere una DEMO gratuita con uno dei nostri esperti.

Art. Importanza di Aggiornare SwMain

Richiedi una DEMO di SwMain

Approfondisci altri temi per ottimizzare il tuo studio leggendo i nostri articoli correlati.

Unisciti alla nostra community sui social media per essere sempre aggiornato sulle ultime novità del nostro software, guide utili, approfondimenti di settore e curiosità. Seguici per rimanere connesso con il mondo di Simple Work.

I nostri social

Potrebbe interessarti

Articoli Correlati